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當(dāng)你打開(kāi)天貓首頁(yè)，看到ZARA開(kāi)出旗艦店，當(dāng)你走在地鐵通道，被H&M網(wǎng)上商城的廣告包圍，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)和GAP的提袋上都印著二維碼時(shí)，你或許才真正意識(shí)到：對(duì)于電商，快時(shí)尚巨頭們開(kāi)始拼了。

商品最多：FOREVER 21

如果說(shuō)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)强鞎r(shí)尚品牌的立足之本，那么足夠的SKU數(shù)量則是保證其生存的關(guān)鍵。在北京商報(bào)記者調(diào)查的6家快時(shí)尚電商中，F(xiàn)OREVER 21的天貓旗艦店以6514款商品成為SKU最為豐富的快時(shí)尚電商，而剛剛在天貓開(kāi)出旗艦店的ZARA也不甘示弱，有6298款商品。在其余幾家快時(shí)尚電商中，H&M尚未開(kāi)出天貓旗艦店，優(yōu)衣庫(kù)、GAP和ASOS的在售商品總量均為2000余件，C&A則較少，僅有1004款商品。

在商品數(shù)量比拼的背后，實(shí)際上是供應(yīng)鏈管理能力的PK。某代運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，在其他條件類似的前提下，高SKU對(duì)供應(yīng)鏈的要求要嚴(yán)苛得多，“6000個(gè)SKU意味著庫(kù)存深度會(huì)很淺，要求供應(yīng)鏈反應(yīng)更加迅速”。一名快時(shí)尚品牌電商負(fù)責(zé)人則表示，這不僅考驗(yàn)系統(tǒng)的信息化程度、倉(cāng)儲(chǔ)分揀能力等層面的內(nèi)容，對(duì)于品牌商的選品、對(duì)商品銷售情況的預(yù)判等主觀因素也有很大壓力。但不少快時(shí)尚品牌都堅(jiān)信，只有提供足夠多的選擇才能適應(yīng)大眾需求，讓品牌得以快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

不過(guò)在商品數(shù)量足夠多的前提下，云像數(shù)字CEO、瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝卻認(rèn)為，由于整體資源投入有限，部分快時(shí)尚電商平臺(tái)內(nèi)的貨品構(gòu)成仍以庫(kù)存居多，對(duì)新舊款式“一視同仁”的品牌鳳毛麟角�！半娚唐脚_(tái)的庫(kù)存比重高于線下店，這說(shuō)明很多品牌還沒(méi)有把電商平臺(tái)作為品牌傳播和新品發(fā)售的陣地。”

銷量最高：優(yōu)衣庫(kù)

一款U領(lǐng)女T恤的總銷量達(dá)到4.6萬(wàn)件，一款男士螺紋背心的月銷量為4440件，這是10月14日下午北京商報(bào)記者打開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店時(shí)，查到的“最暢銷單品”的銷量。與其他幾家快時(shí)尚電商相比，優(yōu)衣庫(kù)在銷量上的領(lǐng)先簡(jiǎn)直逆天。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與其定位相似的C&A，總銷量最高的一款服裝共賣出了1908件，月銷量為29件。

基本款服裝的“經(jīng)典”被看做是優(yōu)衣庫(kù)單品銷量奇跡的根本原因。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與H&M、ZARA緊跟時(shí)尚潮流不同，日系快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫(kù)的品牌戰(zhàn)略以舒適的基礎(chǔ)款為主，一些受到好評(píng)的款式甚至?xí)�賣上三五年，直到被新技術(shù)取代。而這種品牌策略與“淘寶爆款”其實(shí)極為相似，以火爆單品帶動(dòng)店鋪銷售，也是優(yōu)衣庫(kù)接地氣的體現(xiàn)。

讓人意外的是，10月13日剛剛上線的ZARA官方旗艦店，在14日晚間記者調(diào)查時(shí)，尚未開(kāi)張，所有商品的月銷量均為0。對(duì)此，ZARA官方旗艦店的旺旺客服解釋稱，由于前一天剛剛上線，目前數(shù)據(jù)還未更新。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，即使線上線下同價(jià)，兩天無(wú)訂單對(duì)于ZARA這種量級(jí)的品牌而言也不太可能，“至少會(huì)有一大批店鋪無(wú)覆蓋地區(qū)的消費(fèi)者、不方便在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)選擇天貓旗艦店，銷量均為0更有可能是系統(tǒng)的問(wèn)題”。要知道，ZARA開(kāi)店的消息在近些天一直占據(jù)著天貓首頁(yè)最上方LOGO旁邊的醒目位置，截至14日晚間，已有25667人關(guān)注該品牌。

體驗(yàn)最佳：優(yōu)衣庫(kù)

優(yōu)衣庫(kù)的接地氣體現(xiàn)在銷量上，也體現(xiàn)在服務(wù)上。在優(yōu)衣庫(kù)的天貓旗艦店首頁(yè)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不僅有商品分類信息，還設(shè)有虛擬試衣間、離你最近的門店查找甚至未來(lái)幾天的天氣情況，他們還針對(duì)氣溫，貼心地告訴你白天穿長(zhǎng)袖T恤、針織衫和牛仔褲比較合適，晚上最好再加件外套。

這也被看做是日系品牌的又一優(yōu)勢(shì)——?dú)W美品牌的服務(wù)主要體現(xiàn)在“人”上，店員與顧客的交流大多熱情輕快，售貨員并非“導(dǎo)購(gòu)”，而是以近似于朋友的態(tài)度幫助你挑選商品。但在日本，售貨員也不像“導(dǎo)購(gòu)”，而是類似于“管家”甚至“女仆”，用全方位的周到服務(wù)俘獲消費(fèi)者的心。二者相比，前者很難通過(guò)網(wǎng)站去體現(xiàn)，但后者卻更為容易。

作為一名代運(yùn)營(yíng)商高管，安士輝也坦言，在進(jìn)行過(guò)對(duì)比體驗(yàn)過(guò)后，他認(rèn)為優(yōu)衣庫(kù)的用戶體驗(yàn)是最好的。“優(yōu)衣庫(kù)的官網(wǎng)和天貓?jiān)谝?guī)則是統(tǒng)一的，完全實(shí)現(xiàn)了一體化運(yùn)營(yíng)。而且與大多數(shù)快時(shí)尚品牌不同的是，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)站的核心內(nèi)容都是優(yōu)衣庫(kù)的自有團(tuán)隊(duì)在做，只有一些基礎(chǔ)的勞動(dòng)密集型的服務(wù)是外包的�！�

與之相比，體驗(yàn)不佳的快時(shí)尚電商案例層出不窮，其中價(jià)格體系的混亂最受詬病。消費(fèi)者于小姐上周在GAP北京apm店購(gòu)買了兩件標(biāo)價(jià)299元的毛衣，根據(jù)門店“兩件8折、3件7折、4件6折”的折扣策略，兩件毛衣花了478.4元，合每件239.2元。但她當(dāng)天下午在GAP天貓官方旗艦店瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店正在做“限時(shí)特價(jià)7折”的活動(dòng)，每件209元，在天貓?jiān)俅蜗聠魏螅�她在晚上又發(fā)現(xiàn)原來(lái)手機(jī)天貓?jiān)谧觥笆謾C(jī)專享”特價(jià)，每件188元，約合6.3折�！拔覟榱死�低單價(jià)就又買了一件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我買了四件，一共花了875.4元，但如果我一開(kāi)始就在實(shí)體店買4件的話，只需要花717.6元，差了將近100元�！�

除多終端營(yíng)銷活動(dòng)差異導(dǎo)致的價(jià)格不統(tǒng)一外，官網(wǎng)的功能欠缺也遭到消費(fèi)者的吐槽�！案髌放乒倬W(wǎng)更像是展示平臺(tái)，不僅沒(méi)有銷售數(shù)據(jù)，連搜索功能都不完善�！�

（北京商報(bào) 記者 崇曉萌 實(shí)習(xí)生 王超/文）